社交媒体营销:完整指南

有了Hootsuite的报告，一切都结束了42亿活跃的社交媒体用户在全球范围内，社交媒体营销对于发展业务至关重要。今天，人们不只是有社交媒体账号不断地查看他们的时间线和新闻动态。根据皮尤研究中心的数据，70%的社交媒体用户每天登录账户，49%的人每天多次查看账户。

除了使用社交媒体的人数，它还为企业提供了其他一些好处:

尽管面临全球健康危机，仍继续参与

当COVID-19大流行关闭实体世界时，它更加强调数字通信。社交媒体成为营销人员的一项关键资产，可以在不直接接触消费者的情况下继续与客户群体互动，推广产品。因为这些好处，《哈佛商业评论》发现社交媒体支出增加在2020年2月至2020年6月期间，即COVID-19大流行发生约4个月期间，减少了74%。

通过接触新客户来建立你的品牌

人们会关注他们欣赏的品牌——就像2.16亿Instagram用户关注的那样耐克-但他们也使用社交媒体学习关于新业务。Instagram报告称，83%的用户依赖该平台发现新产品．因此，一个强大的社交媒体可以让你的品牌吸引更多的追随者，提高对其使命、价值和产品的认识。

人性化品牌

企业可以创建吸引人的、高质量的社交媒体内容，以建立对品牌的信任。使用各种社交媒体工具——如直播、故事和交互式投票——你可以以一种随意的结构与用户联系。品牌可以利用社交媒体平台来突出他们组织幕后的工作人员，或者讲述他们与竞争对手的区别。社交媒体使用沉浸式的、视觉上有吸引力的内容，为公司带来了人文元素，增强了关注者之间的参与、信任和忠诚。

例如，Shutterstock创建了在上面的礼物该频道目前有超过2.6万名订阅者，向用户展示制作照片、插画和音乐的艺术家。

参与,参与,参与其中

它被称为社会媒体是有原因的。也就是说，品牌不应该仅仅利用社交平台来谈论自己——他们也需要引发有趣的对话。品牌可以通过以下方式做到这一点:

• 在LinkedIn上创建民意调查或推特．
• 通过竞赛或品牌标签激发用户生成内容(UGC)。
• 利用TikTok上的Stitch和Duet功能．

星巴克就是这一理念的一个典型例子。品牌是超级在社交媒体上很活跃，但它的内容不仅仅是咖啡。星巴克更进一步，利用流行文化趋势为其追随者提供娱乐。例如，看看星巴克在Instagram上发布的帖子，将《布里杰顿》中的角色与他们的咖啡因饮料进行了比较:

在Instagram上查看这篇文章

星巴克咖啡分享的帖子☕(@starbucks)

解决客户痛点

社交媒体是一条双向通道:消费者可以利用它来了解他们最喜欢的品牌的最新情况，而企业可以利用社交平台来关注自己的声誉。

通过监控在线对话，品牌可以实时处理负面反馈。社交媒体平台允许品牌直接与消费者互动，解决问题并建立一个忠诚的社区。

随着越来越多的品牌使用社交媒体来加强关系，越来越多的消费者希望使用社交媒体来解决客户服务方面的问题。根据Khoros,将近一半的消费者在社交媒体上与品牌合作的人这样做是因为他们对客户服务有顾虑或有疑问。如果你的顾客期待这样，那么你的品牌需要确保它能送达。不通过社交媒体关注客户的担忧会导致糟糕的用户体验，并阻止人们与你的品牌做生意。

通过使用社交媒体内容来创造新的流量来源，并利用各种社交媒体平台来提高品牌知名度，您可以将客户从营销漏斗的考虑阶段转移到转换或购买阶段。

社交媒体通过4种核心方式推动消费者进入营销渠道:

的数据斯普劳特社交公司的哈里斯民意调查报告了社交媒体对帮助组织实现以下4个营销目标的影响:

有了这些数据，越来越多的商业领袖开始优先考虑社交媒体营销策略。哈里斯民意调查发现:

买家的旅程描述了潜在客户如何成为客户。买家的旅程可以分为三个阶段:

那么，社交媒体与买家的旅程有什么关系呢?社交媒体营销可以让品牌在其旅程的所有三个阶段接触到消费者。

在认识阶段在美国，企业利用社交媒体接触大量人群，从而提高品牌知名度。然后他们可以继续连接和参与用户在整个考虑阶段通过提供一致的、战略性的和有帮助的信息。当用户输入决策阶段在美国，品牌可以使用付费社交媒体广告——比如重新定位——来进一步影响他们的决策过程，并鼓励更多的转换。

底线:社交媒体提供了帮助品牌促成销售的机会——或者说接触点。营销策略师、TEDx演讲嘉宾Yasmine Khater指出，各种研究表明，客户在决定销售之前需要3到12个接触点，而7个接触点的规则则指出，至少需要3到12个接触点7接触点一个品牌要进入买家的意识。

确定正确的触点数量取决于各种因素，包括:

• 品牌信誉。
• 价格。
• 市场竞争。
• 产品的复杂性。
• 领导有多合格。
• 顾客是基于“想要”还是“需要”而购买。

无论你的目标受众需要多少接触点，社交媒体都可以让你很容易地在买家旅程的每个阶段创建接触点。

根据皮尤研究中心的数据，十分之一的美国人使用某种社交媒体平台．但营销人员需要关注的问题是哪一个-或几个-他们的目标受众正在使用。

以下是最著名的社交媒体平台和活跃用户的概述:

人多力量大，所以Facebook的-现在是马克·扎克伯格的一部分元-庞大的用户群使其成为最值得关注的社交媒体营销平台之一。Hootsuite的报告显示有该平台月活跃用户数为29.1亿比2021年增长了6.2%，使Facebook成为全球第七大最有价值品牌。

有了如此强大的用户基础，Facebook可以达到一个范围的人口根据Sprout Social的数据，尤其是受过大学教育的互联网用户、女性、25至34岁的人群以及年收入超过7.5万美元的人群。

至于什么人们在社交媒体平台上做了什么，Sprout social的研究表明:

• 65%的Facebook用户依赖该平台查看照片。
• 57%的用户利用该平台分享内容。
• 46%的人使用Facebook来查找和观看视频。
• 36%的人从Facebook上获取新闻。
• 66%的用户每周至少访问一次当地的Facebook商业页面。

Instagram不仅仅是网红的热点，它还是一个蓬勃发展的社交媒体平台根据Hootsuite的数据，该公司的月活跃用户超过10亿，日活跃用户超过5亿。

而Sprout Social的用户则更加突出Instagram人口统计报告显示48.4%的用户是女性，51.8%是男性，平均每人每天花在这款应用上的时间为29分钟Instagram的用户粘性比Facebook高出10倍，比Pinterest高出54倍，比Twitter高出84倍。

虽然Facebook和Instagram是许多品牌的社交媒体营销平台，但重要的是不要忽视它推特．根据Hootsuite的说法，Twitter是访问量排名第9的网站皮尤研究中心发现，70%的推特用户使用该平台接收消息．

除了了解时事，用户还利用Twitter与品牌进行交流。根据BrandWatch,80%的Twitter用户在推特中提到某个品牌，通过推特进行的客户服务对话数量在过去两年中翻了一番多。

LinkedIn是世界上最大的职业社交网站，据Sprout Social报道，该平台维护着8.1亿月活跃用户．

传统上，使用该社交媒体网站的是年龄较大的受众。但千禧一代现在是LinkedIn上最活跃的年龄层。根据Hootsuite,57%的LinkedIn用户是男性，43%是女性。LinkedIn也报告了5个中的4个领英会员推动商业决策1070万用户是行业内的意见领袖。

从市场营销的角度来看，在社交媒体LinkedIn上有突出的表现可以帮助品牌在其目标市场内与有影响力的领导者建立关系。

Pinterest是面向女性的品牌的重要社交媒体平台，据Hootsuite报道，截至2022年1月，76.7%的Pinterest用户是女性．该平台最大的用户群是25 - 34岁的女性，41%的用户家庭收入超过7.5万美元。

营销人员在谈到Pinterest时需要考虑的另一个重要指标是:SocialMediaToday报告了这些用户在所有社交媒体网络中拥有最高的购买意愿．大约85%的女性使用Pinterest来规划婚礼、毕业典礼和婴儿洗礼等生活时刻。因此，通过在Pinterest上活跃并利用该平台展示产品，品牌可以与女性购物者建立联系，推动更多的购买。

社交媒体一直在发展，所以营销人员需要密切关注有前途的平台，并决定是否应该在这些平台上建立自己的影响力。一些值得注意的新兴社交媒体平台包括:

自2017年推出以来，TikTok已经见证了用户的快速增长，以至于Insider Intelligence将其命名为世界第三大社交网络．根据Hootsuite的统计数据在美国，TikTok是2021年下载量最高的应用程序，拥有超过10亿的月活跃用户，在Z世代(Gen Z)人群中比Instagram更受欢迎。TikTok成功的一个关键原因是由于它先进的算法匹配该算法为每个用户推荐视频，被认为优于其他社交媒体算法。

随着TikTok越来越受欢迎，越来越多的品牌正在考虑加入该平台。但是，必须注意这一点并非所有品牌都属于TikTok．为了在这个平台上茁壮成长，品牌需要投入时间和精力创造原创、吸引人的内容与那些使用这款应用的用户，即Z世代和千禧一代产生共鸣。

不和这款游戏于2015年作为游戏平台推出，后来发展成为一款广泛的聊天应用，地球网的报道也结束了1.5亿月活跃用户．由于用户平均每月在该平台上花费280.6分钟，某些品牌可以从在Discord上的存在中获益。然而，所有的努力必须是100%有机的，因为Discord目前不提供付费广告选项。

根据地球网，抽搐——一个于2011年推出的直播平台——目前已经有了1500万的日活跃用户他们中的许多人都是电子游戏爱好者。目前,抽搐的报告它的观众比较年轻，70%的观众年龄在16岁到34岁之间。
然而，该平台上的其他细分市场——比如美容、象棋和烹饪内容——也在不断获得吸引力，这使得该应用的受众多样化，并为营销人员提供了接触受众的新机会。考虑到这一点，HubSpot的报告75%的B2B社交媒体营销人员计划增加对Twitch的投资。

自2011年以来,Snapchat一直为品牌提供一种独特的、个性化的方式来分享独家的、幕后的内容，并与观众建立联系。根据Snapchat最近的投资者报告美国每天有3.32亿活跃用户使用该平台。该公司还报告称，90%的13至24岁人群和75%的13至34岁人群使用这款应用。

马克·扎克伯格元该公司将致力于创建一个集体项目，连接世界各地的人们，利用虚拟现实和增强现实技术创建沉浸式的3d空间。
对于营销人员来说，新的社交媒体平台有可能为建立品牌忠诚度提供令人兴奋的机会。一些大公司——如耐克、阿迪达斯和拉尔夫·劳伦——已经表明了他们对元宇宙的承诺创建数字时尚系列特别针对平台用户。

《福布斯》报道,超过70%的企业依赖于社交媒体客户互动。因此，如果你想要在社交平台上突破杂音，与观众建立联系，你就需要通过吸引人的内容来激发情感。为了实现这一点，你需要在你的社交媒体战略中实施以下策略:

利用有影响力的图像和视频

无论是品牌的还是用户生成的，在社交媒体营销中，吸引眼球的图像都是必须的。根据Buzzsumo的研究，在Facebook的帖子中添加图片可以带来2.3倍的参与度，推特转发增加150%，领英参与度翻倍。

包含视频的社交媒体帖子的参与度也出现了类似的增长。研究SocialMediaToday显示:

• 78%的人每周都在网上看视频。
• 72%的客户更喜欢通过观看视频来了解产品或服务。
• 有视频的推文的参与度是没有视频的推文的10倍。
• 在LinkedIn上，人们分享视频的可能性是其他帖子的20倍。
• 在Instagram上，视频内容比其他任何帖子都更能吸引用户。
• 在观看品牌视频后，Pinterest用户购买的可能性是其他用户的2.6倍。

虽然视频为营销人员提供了大量的机会，但一个独立的视频不足以推动回应。为了达到预期的效果，营销人员需要实施最佳的视频实践——例如在前10秒内抓住观众的注意力，确保视频可以适应移动和保持视频的适当长度．

社会活动

确保你的团队积极地与平台上的用户进行互动。你可以通过及时的、有风度的方式回复别人提到的、直接的信息和评论来做到这一点——这意味着没有固定的回复。监控社交媒体账户和回应用户粘性是一项全职工作，这就是为什么许多品牌都指定社交媒体经理或聘请第三方机构监督参与。

用相关标签创建新鲜内容

制定社交媒体计划时，要分清轻重缓急质量在数量．有了这么多的内容，持续不断地创造新鲜、有趣和有影响力的帖子，与目标受众产生共鸣，并与您的业务目标一致是非常必要的。生产源源不断的高质量、及时的内容可以确保你的品牌被视为思想领袖、行业专家和值得信赖的顾问。当你创建新的内容时，请确保添加相关的标签来帮助更多的用户看到你的内容，增加用户粘性。

争取更多粉丝

有机地获得关注者可能是一个漫长的过程，但实施关注者推送可以迅速增加你的社交媒体影响力。这个过程根据你使用的社交媒体平台而不同:

尝试付费社交广告

尽管一致的、高质量的社交媒体帖子可以带来大量的粘性，但付费广告可以帮助你的品牌接触到新的受众并扩大其追随者。通过投资付费社交媒体广告，你可以:

• 在LinkedIn或Facebook上进行关注活动，可以快速提高页面关注率。
• 执行付费的品牌意识视频活动，以提高品牌认知度和分享关键信息。
• 增加Facebook, Instagram或LinkedIn的帖子，以达到更广泛的受众，增加你的网站或社交媒体页面的流量，增加帖子的参与度。

以下是社交媒体营销人员在制定、执行和完善社交策略时应该注意的重要趋势:

视频越来越重要

随着抖音越来越受欢迎，可以肯定的是，会有更多品牌利用这款应用制作吸引人的视频。随着越来越多的品牌加入TikTok社区，新的趋势、话题标签和亚文化——比如#HRTok、#CleanTok和#FinanceTok——将继续出现，使用户更容易找到特定类型的内容。

这里有一个来自#MarketingTok的主要例子，#MarketingTok是一个相对较新的TikTok亚文化，用于分享营销知识:

社交媒体音频功能的出现

除了越来越重视社交媒体视频内容外，音频应用也越来越受欢迎。例子包括:

微博空间

从2021年5月3日起，任何拥有超过600名粉丝的推特账户都可以拥有一个直播空间。

会所

这款社交音频应用于2020年3月推出，正好在COVID-19大流行开始时，为用户提供倾听和参与令人兴奋的对话的空间。时至今日，Clubhouse已经拥有超过1000万的用户。

Facebook直播音频室

2021年6月，Facebook宣布，美国的公众人物和知名团体可以通过其应用程序推出现场音频室。

更多的用户原创内容

根据Nosto的说法，消费者发现用户生成内容(UGC)的影响力提高9.8倍比影响的内容。此外，据PR Newswire报道，据估计90%的消费者认为UGC具有更多价值对他们的购买决定有重大影响而不是像促销邮件这样的策略。

总结:UGC是强大的，越来越多的品牌将在社交媒体上发起用户生成的活动，以推动结果。

建立品牌的信任

据Sprout Social报道，91%的人相信社交媒体连接人们的力量64%的消费者希望品牌与他们互动。因此，随着越来越多的企业在社交媒体上争夺关注，品牌将更加强调与消费者建立有意义的关系，首先充当连接器，其次充当卖家。

提供客户服务

在疫情后的世界中，通过社交媒体提供客户关怀对声誉管理和客户满意度越来越重要。品牌有这样的力量利用社交媒体倾听策略因此，他们可以加入对话，分散担忧，并对客户的担忧提供及时的回应。

除了趋势之外，营销人员在实施社交媒体战略时还可能面临障碍:

优先考虑企业社会责任

是的，品牌应该利用社交媒体来推销自己。但他们也应该利用这些平台来强调他们对企业社会责任(CSR)的承诺，比如讨论环境或社会正义问题。来自企业公民专业人士协会(ACCP)的数据证明，消费者关心品牌在社会事务上的立场。例如，ACCP发现全球84%的消费者选择品牌时要考虑可持续性。因此，将企业社会责任融入到社交媒体战略中，可以使品牌与受众建立更好的关系，并将他们转变为忠诚的品牌大使。

创建真实的社区

社交媒体正从具有巨大影响力的人转变为紧密联系、真实的社区，在那里消费者可以感受到自己的声音。因此，品牌不一定要与拥有最多粉丝的网红合作，而是要与能够帮助它们与小众受众建立联系、赢得他们信任并获得更多文化资本的创作者合作。

提升付费广告的创意

社交广告并不是什么新鲜事，用户也知道付费广告和有机广告之间的区别。也就是说，营销人员在设计付费广告时需要有创意，以确保它们脱颖而出，反映或丰富他们投放广告的特定社交媒体平台提供的体验。

建立一个强大的社交媒体计划不是一种万能的方法，因为许多不同的因素有助于使你的战略成功。然而，有一些基本的组成部分你可以整合到你的活动中，使你的社交媒体战略发挥最大的作用:

确定目标受众

你是在和其他企业(B2B)交流，还是你的社交媒体内容是针对消费者(B2C)的?确定你的受众可以帮助你选择你的品牌应该在什么样的社交媒体平台上。它还可以帮助你定义发布社交媒体内容的语气、图像和频率。

试着回答以下问题来帮助你确定你的目标社交媒体受众:

• 你的重点是B2B还是B2C?
• 目标年龄范围是什么?
• 你的目标在哪里?
• 是否有一定的收入水平需要考虑?
• 你的听众感兴趣的是什么?他们如何支配自己的时间?

定义明确的目标

虽然企业可能有相似的总体社交媒体目标——比如提高品牌知名度或增加关注者数量——但重要的是要确定明确的目标，具体到你的企业和你正在使用的社交媒体平台。

增加职位以扩大你的接触范围

从你的社交媒体营销预算中拨出一部分用于提升Facebook、Instagram和LinkedIn上的帖子。每个帖子的预算从25美元到100美元不等，我们建议每周至少增加一次，以看到效果。然而，你能够推广的帖子越多，你在社交媒体上的表现就越快。

在有凝聚力的战略下整合社会运动

尽量避免一次性的活动，而是专注于培养你的受众，随着时间的推移增加你的追随者。一个成功的社交媒体策略不是采取孤立的方法，而是将目标受众和用户意图作为每个活动的核心。

迎合特定平台的内容

你所使用的每个社交媒体平台都是独特的，应该被视为独特的。因此，在制定社交广告策略时，要考虑内容的类型——比如文本、视频和图像——这些内容在每个特定的社交网站上表现最好，同时也要考虑使用该特定平台的用户的人口统计数据。

在尝试新事物之前进行研究

社交媒体营销人员需要了解现有社交平台上的新工具。但在测试最新的过滤器或功能之前，确保您完全了解其影响。此外，要警惕仅仅因为有新潮流就被卷入其中。确保你尝试的任何新功能都符合你的目标用户想要看到的，并将帮助你实现营销目标。

利用影响者和创造者的力量

口碑广告仍然是最有效的营销形式之一，Semrush报告称，88%的人保持一种对品牌的信任度更高当朋友或家人推荐的时候。如果你能让人们在社交媒体上谈论或推荐你的品牌，你不仅会建立品牌知名度，还会提高可信度——为你的品牌创造更多的销售和更好的增长。

你是怎么做到的?许多品牌都与网红合作。这些都是行业领袖、公众人物或拥有大量粉丝的社交媒体账号这有助于培养人们对你的产品或服务的信任。根据公民科学的数据，18到24岁的社交媒体用户中有15%购买过东西因为一个有影响力的人推荐的在过去的六个月里。

变得敏捷

随着社交媒体格局的改变，你的社交媒体策略也应该改变。继续衡量你的结果，研究新的趋势和平台。在瞬息变化的市场环境中，那些灵活且愿意重新评估自身战略的品牌，可以利用新的机会与消费者建立联系，保持强劲的追随者，并超越竞争对手。