CRO审计:如何运行自己的+跟进步骤

当在线用户每次浏览互联网时都可以从数千万个网站中进行选择时，转化率可能很难实现。再加上如今人们的注意力持续时间很短，以及客户体验中出现的轻微问题可能会立即让用户失去兴趣，让他们点击离开页面，难怪这么多组织都在努力实现转化率。

是的，每一个失去的网站访问者都是一个失去的商机，这意味着你的商业页面的高回撤率可能真的会损害你公司的长期业绩。到底有多糟糕?任何东西超过70%会被认为是很高的塞姆拉什说，这可能是一个值得关注的问题。

但你有选择。转化率优化(CRO)审计可以帮助你识别网站上的摩擦点，给你所需的信息，让你进行调整，调整，甚至彻底检修，以增强用户体验，促进更多的转换。

什么是CRO审计?

CRO审计是对你的网站的一个完整的评估和分析，它为你提供以数据为主导的信息，关于你网站上阻止网站访问者转化为客户的元素和功能。如今，这方面的需求很大。只是12%的营销人员根据Ascend2 and Verse的研究，他们对自己的皈依努力非常满意。

虽然自己进行转换审计当然是可能的(我们将在下面讨论如何进行)，但您也可以选择聘请一个内容营销机构为你做这件事。如果您走的是第三方路线，您的供应商应该提供一份最终审计报告，其中包含基于他们的发现的一系列建议。

无论哪种方式，全面的CRO审计都会对你有帮助:

• 识别网站上破坏用户体验的元素。
• 了解你的客户最喜欢的页面功能。
• 瞄准正确的用户，吸引更多合格的领导到你的网站。
• 在你的网站上找到赚钱的机会。

根据您的预算和需求，您的CRO审计可以专注于页面速度等宏观项目，也可以专注于文本字体和颜色(或两者的某种组合)等更精细的细节。所有这些信息都可以帮助您消除经常伴随改进网站体验而来的猜测，帮助您做出数据驱动的网站优化决策，交付真实的、可测量的价值。

什么时候需要CRO审核?

对于CRO审计的时间安排没有硬性规定，但是，一般来说，您应该坚持半定期的时间表，可能是每季度一次。无论你选择哪一个时间框架，重要的是要记住这些都不是一劳永逸的项目。网站、竞争对手、客户、期望、算法和市场都在不断变化，昨天吸引用户的品质可能明天就会让他们离开。

除了坚持常规的CRO审计，你应该考虑评估你的页面上的转换因素，如果你有:

• 反弹率高。
• 高的每转换成本(CPC)率。
• 每用户获取成本(CPA)很高。
• 每会话页面数低。
• 较低的平均会话持续时间。
• 低转化率。

即使你认为你的网站是快速的，你的转换渠道是完整和健康的，也可能有几个错过的收入机会，转换审计可以帮助你发现。基于同样的精神，依靠从第三方来源阅读的CRO最佳实践可以在一定程度上帮助您，但它们不会提供对特定细微差别和需求的洞察你的网站和潜在客户群。只有CRO审计才能根据您的独特需求为您提供全面的数据和信息。

你不必是一家财力雄厚的大公司来投资转换优化。然而，在执行CRO审计之前，您应该首先专注于构建一个用户愿意花费时间和精力的重量级站点通过搜索引擎优化(SEO)实现有机流量．一旦你做了优化关键页面和提高品牌知名度的跑腿工作，那么你就可以开始更多地深入其中，设计更好的方法来让这些访问者转换。

CRO审计的业务结果

企业将从执行良好的CRO审计(并实施其结果)中获得一系列不同的好处和结果。以下是一些最有影响力的例子:

• 更高质量的消费者和网站数据:CRO审计的结果应该包含大量关于你的网站及其访问者的有用数据。您可以使用这些信息来获得站点性能和用户行为的全面概述，从而使您能够做出更明智的业务决策。

• 了解更多客户的喜好:每个客户群都是不同的。CRO审计可以帮助您收集关于理想客户的特定偏好、期望和需求的精确信息。这些信息不仅可以帮助您创建高度个性化的用户体验他们，但您甚至可以使用它来通知产品和服务定制。

• 更好的页面可见性:转化率优化可以降低跳出率，提高用户对网站的参与度，这可以使你的网站在搜索引擎中显得更有价值，并帮助提高你在搜索结果中的排名。这实际上可以产生连锁效应，积极影响你网站上其他页面的排名，帮助进一步提高网站流量和转换。

• 创造更吸引人的内容:在销售周期的不同阶段，CRO审计可以让你对目标用户发现的最吸引人的内容类型进行可操作的洞察。你可以利用这些信息创建更多的内容，提供潜在客户认为有价值的信息，同时花更少的资源创建不能推动转换的内容。

• 增加你的收入:CRO审计的最终好处——也是你应该进行审计的真正原因——是它增加了网站访问者进入你的销售渠道并最终转化为客户的机会。一个成功的CRO审计将帮助您创建一个用户体验，吸引和吸引最有可能转换的用户，以更低的成本驱动新的商业机会。

完成CRO审核+跟进建议的6个步骤

进行CRO审计可以带来真正的价值，这需要花费时间和精力，但如果操作得当，它可以改变用户与你的网站的互动方式，推动你追求的转换。

以下是实施CRO审计的6个简单步骤:

1.确定你的目标

每个企业都有不同的转换目标，这就是为什么没有一种适用于所有情况的CRO审计方法。首先确定当客户访问您的站点时，您希望他们做什么。也许让客户登陆你的产品页面并不难，但让他们安排演示是一个大问题。也许这是相反的问题——你网站的访问者似乎喜欢你的产品，但实际上似乎不可能让他们登陆你的产品页面。

将你的转换目标与整个组织的目标保持一致是很重要的。一个早期的创业公司可能更关心建立品牌知名度，而一个成熟的行业中坚分子可能更关心教育他们的客户基础上的新产品。在这些情况下，被视为转换的网站活动可能有很大的不同，所以你应该在一开始就花时间确定这些目标。

2.为客户着想来浏览你的网站

你会惊讶地发现，只要你自己戴上客户的帽子，浏览你的网站，你就能了解多少转化率。首先访问每个页面并评估用户体验。你的网页是否充斥着冗长的文字、繁忙的图片和太多的行动呼吁?也许你的页面相对来说是空泛的，没有明确的下一步行动。不管怎样，如果访问者不能在几秒钟内找到他们想要的信息，他们很可能会点击离开。

对每个页面进行评估并根据页面的意图来衡量它们是很重要的。你的主页应该是网站的主要信息来源，也是导航到其他页面的中心枢纽。所有的图像、拷贝、cta和其他元素都应该清楚地服务于这些目的。

另一方面，单个登陆页面应该完成更具体的功能，无论是提供产品或服务的信息，还是详细介绍组织的使命和价值。虽然这些页面往往更长更深入，但重要的是不要用太多的行动呼吁让你的访问者不知所措。

3.通过数据驱动技术了解你的访问者

虽然自我导航可以帮助您发现站点上的表面障碍，但您需要数据来真正推动您的审核。像谷歌Analytics这样的高级数据工具不仅可以帮助你更深层次地理解用户行为，还可以帮助你正确地了解他们为什么没有完成你希望他们完成的操作。谷歌Analytics上可用的指标包括:

• 跳出率。
• 转化率。
• 页面浏览量。
• 推荐连接流量。
• 返回的游客。

你可以将这些指标分解为人口统计类别，以便更深入地了解，为你提供不同细分市场的特定粘性信息(例如，也许你的Z世代访客会点击你的社交媒体帖子，但一旦他们到达你的网站，他们就会有特定的反弹率)。这些信息可以帮助您高度精确地查明问题所在，帮助您在更改站点时缩小关注范围。

谷歌Analytics还使用了热图，它可以让您通过详细的、实时的页面上访问者花费最多时间的区域的图像来跟踪用户活动。这为您提供了更深层的信息，以确定阻碍转换的确切元素。

4.了解什么是有效的(什么是无效的)

你的网站不是一块巨石。有些页面可以用，有些不行。永远不要因为你的网站作为一个整体没有带动转换，就认为这一定意味着每个页面都需要彻底的修改。

仔细观察每一页的回弹率和转换率，并理解为什么有些内容鼓励用户参与，而有些内容则会减少用户参与。根据每个页面的意图，您可以在其他页面上复制一个页面的成功元素，以提高性能不佳的页面的质量。

更重要的是，你的数据应该让你洞察到驱动最多转换(和反弹)的外部来源。例如，如果用户通过社交媒体渠道访问你的页面，转化率非常高，你可以利用这些信息扩展和优化你的社交策略带来更多的流量(和转换)从这些来源。

5.建立你的转换优化策略

一旦你收集了以上所有的信息，就到了最重要的部分:塑造你的CRO策略。如果你做了正确的CRO审计，你应该有一个明确定义的可执行项目的列表，你可以在你的网站上执行。如果你的资源有限，你需要根据你最关键的营销、销售和组织目标来衡量具体项目的优先级。

在优化转化率时，你要做的一个重要决定是，你是要专注于每个页面的特定元素，还是把所有东西都推倒重来。有时这个问题是相对孤立的(比如有太多坏掉的超链接)，可以通过一些简单的修补来解决。然而，其他时候，你的网站充斥着错误和不一致，它需要一个大的改头换面-从重写所有的副本到替换图像，甚至是修改布局。

6.进行例行的CRO审计

你的网站总是在变化。员工们正在添加新的页面;删除超链接源;而图像、拷贝和设计可能会过时。最重要的是，客户的偏好是一个不断变化的目标，市场环境几乎可以在一夜之间发生变化。简单地说，您必须定期重新评估您用于转换网站访问者的技术，以确保您的每个页面都能推动尽可能高的转换。

但这并不意味着每次你想要优化你的转化率时，你都必须对你的整个网站进行审计。您可以在每一轮审核中选择一定数量的关键页面，也许从本季度的产品页面开始，然后再对表现不佳的页面进行审核博文下．这有助于您将资源集中在优先级列表最上面的页面上，同时随着时间的推移对整个站点给予应有的关注。

后续建议

这项工作不会随着CRO审计的结束而结束。要真正优化你的网站并看到结果，你必须正确地分析你的数据并实施它所建议的改变。

以下是在实施审计后后续行动时需要考虑的一些指导方针。

考虑你的目标

当你建立你的策略和优化你的页面转换时，你的目标将作为你的北极星。这就是为什么从一开始就精确定义转换是什么样子是很重要的。如果转换是在你的一个(或多个)社交媒体帐户上的关注，那么你应该确保在所有相关页面上包含到你的每个社交媒体帐户的链接。

但如果转换是大量的新订阅你的电子邮件列表，那么你应该专注于创建门控内容，访问者将愿意交换他们的电子邮件信息来下载。将这些内容嵌入到seo优化的登陆页面中，以鼓励那些最有可能认为您的内容有价值的高转化率用户登陆您的页面并下载它。

关注用户体验

在当今的数字环境中，一个成功的、吸引人的网站的标志是轻松、快速和方便。你对网站的任何改变都应该优先考虑用户体验。

从提高页面速度开始。谷歌发现超过半数用户放弃手机网站如果加载时间超过三秒。与您的开发人员一起优化后端流程，以删除错误，并确保页面快速加载，以加快客户旅程。

同样重要的是，访问者能够轻松地浏览您的站点，并尽可能少地找到他们想要的信息。你应该添加一个页面顶部的导航栏，包括你的网站的所有主页，以便访问者可以快速跳转页面。

当然，好事太多也可能是坏事。你不会想让你的任何页面充斥着太多的信息。最好将尽可能多的价值打包到几张位置恰当的图片和几份拷贝中，以简化客户体验，同时仍然以一种易于理解的方式传递重要信息。

优化搜索引擎优化

虽然SEO更多的是推动流量而不是转化，但优化搜索可以帮助你吸引更有可能转化的用户。你网站上最重要的页面(包括登陆页和博客)应该针对特定的关键字或关键短语进行优化，目标是高转化率的网站访问者。

从选择关键字开始。关键字应该有较高的月搜索量，但你也需要平衡竞争水平，以便你的排名。产品和服务页面应该包含高意图的关键词(例如，“最佳网络安全解决方案”而不是“网络安全”)，以最大限度地提高接触最愿意转换的客户的机会。

一旦你为关键字成功做好了准备，你就可以优化页面上的元素，以鼓励更多的用户参与，并最终实现目标转换。确保:

• 文案清晰明了，与目标受众的语气和风格相匹配。
• 页面被分成子部分，使用简短的段落、列表和图表来增加可读性和可浏览性。
• 你要回答潜在网站访问者提出的所有最重要和最引人注目的问题。

如果你能向用户证明，你能够在整个购买过程中提供有价值的信息，你就更有可能说服他们采取你希望他们采取的行动。

利用A / B测试

A/B测试是测试和优化页面特定元素的有效方法。它的工作原理是使用页面中特定元素的不同变体(例如，在一篇博客文章中尝试两个不同的标题)，并测量每个标题的性能。您可以根据这些信息收集有关站点访问者品味的有用信息，并将这些信息应用到站点的其他部分以获得更好的性能。A/B测试并不一定是单一的。不要害怕进一步测试和优化那些更有价值的元素。

在执行CRO审核时，您在审核期间收集的指标可以帮助您确定a /B测试的元素。如果访问者一点击就离开了你的页面，你可以考虑A/B测试页面顶部的元素，如标题，英雄信息和图像。但是，如果他们一直滚动到页面底部，但没有采取任何操作，那么可能需要测试cta(无论是更新消息还是修改预期的操作本身)。

你可以花一点时间来优化你的网站以获得巨大的转化率，所以将CRO审计作为你常规数字营销策略的一部分。

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